iStock | O suporte ao cliente é um importante serviço nas casas de apostas
O suporte ao cliente nas casas de apostas é um aspecto fundamental para considerar uma casa de apostas ou não. Especialmente em um mercado que, agora, está cada vez maior, com mais operadores online.
Se você já teve problemas com o suporte de uma casa de apostas ou sequer conseguiu ser atendido na sua operadora, fique atento. Neste artigo, veja detalhes importantes sobre o que faz um suporte ao cliente ser realmente bom.
O que faz o suporte de uma casas de apostas ser considerado bom?
O suporte ao cliente é um ativo muito importante de uma casa de apostas. Afinal, sem suporte, os clientes podem ficar perdidos e muitas vezes com problemas na conta.
Hoje em dia é comum encontrar um bom suporte na maioria das operadoras seguras. Mas ainda assim, é preciso se atentar para os aspectos que tornam um suporte verdadeiramente útil. Elencamos 5 pontos que você precisa considerar. Continue lendo.
Disponibilidade 24/7
A disponibilidade de suporte é um ponto muito importante para considerar na sua análise de suporte ao cliente nas casas de apostas. Afinal, as casas de apostas operam 24h por dia e, portanto, é preciso que o suporte acompanhe esse mesmo cronograma.
Ao sentir qualquer necessidade de ajuda online, mesmo que de madrugada, o apostador precisa ser atendido e receber suporte com o seu problema. Mesmo que o chat ao vivo esteja offline, uma página de ajuda dedicada precisa estar disponível para tirar dúvidas.
Hoje em dia é comum encontrar operadoras que oferecem suporte 24/7, mas também aquelas que atendem apenas em horário comercial, das 8h às 18h. Fique atento nisso.
Tempo de resposta
Um atendimento de qualidade no suporte ao cliente nas casas de apostas passa muito pelo tempo de resposta entre uma mensagem e outra. Se você está buscando encontrar casas de apostas com bom suporte, atente-se para esse dado.
Além disso, o tempo de resposta muito longo revela um outro aspecto da casa de apostas: se demora, é porque tem muita gente no suporte, ou poucos atendentes disponíveis para fazer o atendimento.
Ou seja, se tem muita gente no suporte, é sinal de que possivelmente a operadora enfrenta alguns problemas. Fique atento.
Profissionalismo e conhecimento dos atendentes
Outro ponto importante que torna um atendimento da casa de apostas promissor e de qualidade, é o profissionalismo dos atendentes. Afinal, os atendentes não estão lá apenas para atender. Estão, também, para ajudar tecnicamente a resolver os problemas.
Por isso, é fundamental que haja treinamento e preparo desses profissionais, e que eles entendam dos mercados de apostas e demais problemas que podem surgir. Se a casa de apostas que você escolheu consegue ter esses atributos, ótimo: significa que o suporte ao cliente nas casas de apostas é profissional e a casa está bem preparada.
Atendimento personalizado em português
Muitas casas de apostas sequer oferecem atendimento em português, e isso é algo ruim que torna a experiência do cliente negativa. Por isso, antes de se cadastrar em uma plataforma, verifique se ela oferece atendimento em português. Plataformas nativas do Brasil já vão ter um chat em português naturalmente. Mas plataformas de fora, talvez, não tenham. E isso pode ser algo prejudicial, especialmente para quem não tem muita experiência com inglês.
Resolução eficaz dos problemas
Não adianta ter um bom suporte, rápido e em português, se não houver uma resolução efetiva dos problemas, não é mesmo? Por isso, não podemos deixar de citar na nossa análise essa questão em particular.
Muitas vezes, claro, o operador não conseguirá resolver um problema na hora. Mas ele deve demonstrar proatividade para trazer uma solução, ou esclarecer da melhor forma possível a situação.
Acesse o suporte pelo seu aplicativo móvel
As casas de apostas que têm um aplicativo móvel para celular geralmente tem uma melhor condição de atrair mais público. E consequentemente, conseguem oferecer mais mobilidade para os jogadores.
Inclusive, algumas operadoras oferecem a opção de ligação a partir do aplicativo. Com um toque, é possível acionar um atendente. Mas o mais comum é ter acesso mais rápido ao chat, que é o meio de comunicação padrão da maioria das casas de apostas.
Inclusive, algumas operadoras oferecem suporte até mesmo pelo WhatsApp. Nesse caso, com um toque, você sai do app da operadora e vai para o WhatApp falar com um atendente. Essa modalidade pode ser interessante para quem procura um atendimento instantâneo.
A casa de apostas está fora do ar, como entrar em contato?
É difícil, mas pode acontecer de uma casa de apostas ficar fora do ar por algum tempo. Nesse caso, nem mesmo o chat ao vivo vai funcionar pois ele é embutido no site e roda no mesmo servidor.
Por isso, algumas recomendações podem entrar aqui nessa situação. Como por exemplo, chamar um atendente lá pelas redes sociais. Ou seja, as redes se tornam um diferencial interessante, já que é um canal independente do site para oferecer suporte ao cliente nas casas de apostas.
Além disso, se você tiver um contato de WhatsApp do operador, também poderá chamar por esse canal e solicitar ajuda. Além do próprio e-mail, que também é sempre uma ótima fonte alternativa para se comunicar com uma plataforma de apostas esportivas.
Não conseguiu suporte? Tente o Reclame Aqui
No Brasil, o Reclame Aqui é um portal muito engajado na busca pela transparência dos produtos e processos das empresas privadas. É uma voz ao consumidor que está se sentindo lesado por algum motivo.
Por isso, por lá você também pode tentar contato caso o seu site de apostas esteja fora do ar para receber suporte. Escreva educamente o seu comentário por lá e aguarde um operador responder.
Dica: muitas vezes há uma seção de perguntas e respostas dentro da página do RA da casa de apostas. Vale a pena dar uma olhadinha nessa página para ver se não encontra a resposta do seu problema.
Conclusão
O suporte ao cliente nas casas de apostas é fundamental e vital para um bom relacionamento e um atendimento de qualidade.Procure casas de apostas que atendam aos requisitos que você aprendeu neste artigo. Isso vai trazer um ambiente mais seguro para apostar, já que casas de apostas com um bom suporte indicam mais segurança e privacidade para o jogador.
Lembre-se de considerar mais de um meio de comunicação com a empresa para considerá-la uma boa opção para apostar. Isso traz ainda mais segurança e privacidade, especialmente se algum dia o site da operadora estiver fora do ar por qualquer razão.
Perguntas Frequentes
Ainda com dúvidas sobre o suporte ao cliente nas casas de apostas? Então, continue lendo e veja perguntas e respostas.
Qual é o canal de suporte mais rápido nas casas de apostas?
O WhatsApp é o canal de contato mais rápido para as casas que o oferecem. O chat ao vivo é o canal mais tradicional. O tempo de atendimento vai depender da demanda de suportes no dia.
Como funciona o suporte via e-mail nas casas de apostas?
O suporte via e-mail é um pouco mais demorado, com atendimentos entre 24h e 72h. Basta enviar um e-mail e aguardar retorno.
Posso usar aplicativos de mensagem para suporte em apostas?
Algumas casas de apostas oferecem aplicativos de mensagem para suporte, como o WhatsApp. As que oferecem, você pode usar tranquilamente.
O suporte ao cliente está disponível 24/7 nas casas de apostas?
A maioria das casas de apostas oferecem suporte 24/7. As que não oferecem suporte integral, estão atendendo em horário comercial, das 8h às 21h.
